美國十大現(xiàn)象級人物，都是風(fēng)云人物

2017-01-09 17:32:00作者：匿名第一星座網(wǎng)

康拉德·希爾頓

　　3、希爾頓
　　康拉德·希爾頓（ConradN.Hilton，1887-1979）：1887年月12月25日-1979年1月3日。美國最大的連鎖酒店大王。

　　希爾頓（Hilton，Conrad1887～1979），美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州，曾控制美國經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營旅館業(yè)。并在1919年創(chuàng)建第一家“希爾頓酒店”。

　　希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元。

　　成功因素
　　他的母親說：要放大船必先找到水深的地方——世界酒店大王康拉德·希爾頓的管理金科玉律災(zāi)難是壞事，但對有的人而言，那是一種難得的機(jī)遇。從而就踏上了通向成功的坦途。創(chuàng)立希爾頓的鼻祖康拉德·希爾頓是個(gè)精力充沛而能干的實(shí)業(yè)家，又是個(gè)實(shí)實(shí)在在的樂天派。他把自己的成功歸結(jié)為：

　　1、發(fā)現(xiàn)自己的特有天資；

　　2、有大志，敢想，敢干，敢憧憬；

　　3、充實(shí)；

　　4、對生活要充滿激情；

　　5、莫讓你所占有的東西占有了你；

　　6、有麻煩莫擔(dān)憂；

　　7、擔(dān)當(dāng)起自己對這個(gè)世界的全部義務(wù)；

　　8、不要沉溺于過去；

　　9、尊敬別人——對任何人也不要鄙視；

　　10、不間斷的滿懷信心的祈禱。

　　康拉德·希爾頓開始涉酒店業(yè)時(shí)，手頭只有5000美元?！拔胰绾蝿?chuàng)業(yè)？”希爾頓向母親請教。這是一位偉大的母親，她嚴(yán)肅而又堅(jiān)定地告誡兒子：“你必須找到你自己的世界。與你父親一起創(chuàng)業(yè)的老友曾經(jīng)說過：‘要放大船，必須先找到水深的地方’?！?/p>

　　影響力
　　希爾頓飯店公司已是世界公認(rèn)的飯店業(yè)中的佼佼者。希爾頓飯店的宗旨是“為我們的顧客提供最好的住宿和服務(wù)”。希爾頓的品牌名稱已經(jīng)成為“出色”的代名詞了。

　　七條金科玉律
　　康拉德·希爾頓在老年時(shí)撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，其中包括酒店管理的七條金科玉律：
　　1、酒店聯(lián)號的任何一個(gè)分店必須要有自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國家、不同城市的需要；

　　2、預(yù)測要準(zhǔn)確；

　　3、大量采購；

　　4、挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間；

　　5、為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才；

　　6、加強(qiáng)推銷，重視市場調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系，利用整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷；

　　7、酒店之間互相幫助預(yù)定客房。

　　全新的管理模式
　　具體說來，希爾頓飯店的成功得益于其全面創(chuàng)新的管理模式，他們體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　1、細(xì)分目標(biāo)市場，提供多樣化的產(chǎn)品；

　　2、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；

　　3、嚴(yán)格控制成本費(fèi)用；

　　4、以人為本的員工管理戰(zhàn)略；

　　5、積極全面地開展市場營銷活動(dòng)；

　　6、利用新技術(shù)。