禮儀文化解析,什么才是溝通技巧
2015-12-02 22:59:00作者:匿名第一星座網(wǎng)
與人溝通是生活中必不可少的一項技能,雖然老師們有傳授這些知識,但這只是紙上談兵,必須親身試驗。擁有良好的溝通技巧,能促進人際間關(guān)系的發(fā)展。那么什么是溝通技巧呢?本期中國禮儀文化帶你來看看溝通的技巧。
什么是溝通
溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感,即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的,聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以,真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通,不認為“一個巴掌拍不響”的理解,將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。
提高溝通要弄清楚聽者想聽什么,通過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn),并以以對方感興趣的方式表達,如幽默、熱情、親和、友善。同時,在適當?shù)臋C會和場所中,依據(jù)需求、變化場所。傾聽時,用對方樂意的方式傾聽,積極探詢說者想說什么,設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵表達;控制情緒適時回應(yīng)與反饋,最后確認理解,聽完后澄清異議。
溝通的技巧
1、包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復(fù)有求于他的人,有時在拒絕人時,都會格外恭敬地招待對方,如請他吃點心或午餐等。當然,換個角度說話也是必要的。比如導(dǎo)購員要告訴顧客她的腳一只大一只小,比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”,說“太太,您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。
2、大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然,但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜耍婚_始不要總想著證明自己來讓對方心服口服,適當?shù)厥諗恳恍?、中?guī)中矩,“潤物細無聲”地接近更多人。而后,再在適當?shù)臅r候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出,即使是與下級講話,也不要一口一個“我”字。
3、不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn),當人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點個人主義的苗頭,就會變得冷漠,甚至出現(xiàn)敵對的情緒。相反,藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會受到普遍的尊重?!都~約世界報》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說,如果在一個緊急時期他所發(fā)的命令違背了該報的政策的話,編輯們可以不予理睬。學(xué)會謙讓,在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。
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